Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Tapestrychateau.

1. Cancelar antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido comunicándose con nosotros en info@tapestrychateau.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos esfuerzos razonables por cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, embalado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puede solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que los productos personalizados o fabricados por encargo no se puedan cancelar una vez iniciada su producción, adquisición, personalización o tramitación como pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, se lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puede optar por aceptar la demora o cancelar el pedido que aún no se haya enviado para obtener un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está admitida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o regulatorias impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.