Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Tapestrychateau gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente en la madera, la tela, el cuero o los componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar de problemas con el producto

Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@tapestrychateau.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que lo muestren, fotos del embalaje si hubo daños durante el envío y, si están disponibles, fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal ni los daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, instalación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal para los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen, cuando corresponda.