Política de envío

Gracias por comprar en Tapestrychateau. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos con entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no es posible seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. S.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas altas, las revisiones de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben indicarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no se realizan entregas en una dirección específica, el sistema de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Los plazos estimados de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar para envío en paquete: preparación, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 5-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 7-15 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: preparación, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 10-20 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar para envío en paquete: preparación, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega, 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o la ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista, cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Es posible que las actualizaciones de seguimiento tarden entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Es posible que los envíos de carga de gran tamaño tengan actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, durante el proceso de pago se mostrarán el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total que debe pagarse, cuando nosotros recaudemos esos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si durante el proceso de pago se indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobrarán durante el proceso de pago de ese pedido. Si durante el proceso de pago no se indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real en los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolvérsenos o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En esos casos, los cargos por devolución del transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido cuanto antes después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@tapestrychateau.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles sufridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la ley aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la ley aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Tapestrychateau

Correo electrónico: info@tapestrychateau.com

Teléfono: +1 5072506533

Dirección: 703 W Janeaux St, Lewistown, Mt 59457, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)